首页 mg电子游戏官网.官方唯一授权网站关于2019年8月邮政业消费者申诉情况的通告-信息公告-mg电子游戏官网.官方唯一授权网站
今天是
mg电子游戏官网.官方唯一授权网站关于2019年8月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-09-27

  一、总体情况 

  2019年8月河北省邮政管理和承担申诉职能的各市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共理消费者申诉1065件。申诉中涉及邮政服务问题的18件,占总申诉量的1.69%;涉及快递服务问题的1047件,占总申诉量的98.31%。 

  

 

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为23件,比去年同期下降87.08%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的8.70%;涉及快递服务问题的21件,占有效申诉量的91.30%。 

      邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失17.64万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%对快递企业有效申诉处理满意率为100% 

 
 

 

 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

   8月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉18件,环比下降75%,同比下降81.82%。 

 
 

 

 

  邮政服务问题申诉量情况统计表 

序号 

申诉内容 

申诉件数 

占比% 

环比% 

同比% 

函件 

包件 

报刊 

集邮 

1 

丢失短少 

7 

38.89 

-72 

-36.36 

2 

5 

0 

0 

2 

投递服务 

6 

33.33 

-71.43 

-89.09 

6 

0 

0 

0 

3 

损毁 

2 

11.11 

-75 

-71.43 

1 

1 

0 

0 

4 

延误 

1 

5.56 

-91.67 

-94.74 

0 

0 

0 

1 

5 

合计 

18 

100 

-75 

-81.82 

52 

11 

1 

1 

  邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的38.89%和33.33%。 

  (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉2件,环比下降60%,同比下降94.12%。 

  

 

  邮政服务问题有效申诉量情况统计表 

序号 

申诉问题 

有效申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

丢失短少 

函件 

1 

2 

100 

100 

-33.33 

 

包件 

1 

 

2 

合计 

   

2 

100 

-60 

-94.12 

 

  与去年同期相比,邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题均呈下降趋势。 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  8月,邮政业消费者对快递服务问题申诉1047件,环比增长14.55%,同比下降30.94%。 

   (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况 

 
 

 

 

       邮政业消费者对快递服务问题有效申诉21件,环比下降27.59%,同比下降85.42% 

 
 

 

 

  快递服务问题有效申诉量情况统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

有效申诉件数 

有效申诉比例% 

有效申诉环比% 

有效申诉同比% 

1 

投递服务 

142 

9 

42.86 

12.5 

-84.75 

2 

延误 

139 

6 

28.57 

-33.33 

-72.73 

3 

丢失短少 

161 

3  

14.29 

-57.14 

-92.11 

4 

损毁 

214 

2 

9.52 

-60 

-90 

5 

收寄服务 

314 

1  

4.76 

/ 

-75 

6               

违规收费 

20 

-- 

-- 

-- 

-100 

7 

代收货款 

7 

-- 

-- 

-- 

-- 

8 

其他 

50 

-- 

-- 

-- 

-- 

9 

合计 

1047 

21 

100 

-27.59 

-85.42 

  与去年同期相比,邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题均有所下降。 

  (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况 

  8月,邮政业消费者对全省快递企业有效申诉处理满意率为100%。全省快递服务申诉率平均为2.56,低于全省平均值的快递企业有5家,高于全省平均值的快递企业有10家。全省快递服务有效申诉率平均为0.05。 

    

    

    

  8月主要快递企业申诉情况表 

序号 

企业 

消费者对快递企业有效申诉处理满意率(%) 

申诉率 

有效申诉率 

1  

EMS 

100.0  

17.11  

2.24 

2  

速尔 

100.0  

99.86  

19.97  

3  

跨越速运 

100.0  

0.00  

0.00  

4  

品骏快递 

100.0  

8.92  

2.48  

5  

全省平均 

100.0  

2.56  

0.05 

6 

中外运-空运 

100.0 

/ 

/ 

7 

顺丰速运 

0.0  

4.01  

0.00  

8 

宅急送 

0.0  

16.73  

0.00  

9 

申通快递 

0.0  

0.60  

0.00  

10 

圆通速递 

0.0  

1.18  

0.00  

11 

韵达快递 

0.0  

0.79  

0.00  

12 

中通快递 

0.0  

0.53  

0.00  

13 

天天 

0.0  

4.81  

0.17  

14 

百世快递 

0.0  

0.79  

0.00  

15 

优速 

0.0  

20.67  

0.00  

16 

京东 

0.0  

3.43  

0.00  

17 

德邦快递 

0.0  

7.17  

0.08  

  (四)各市快递服务申诉情况 

  全省快递服务平均申诉率为2.56,低于全省平均值的地市有7个,高于全省平均值的地市有4个。全省快递服务有效申诉值平均为0.05,低于全省平均值的地市有5个,高于全省平均值的地市有5个,与全省平均值持平的地市有1个。 

序号 

地市 

申诉率 

有效申诉率 

1 

秦皇岛 

2.48  

0.23  

2 

廊坊 

3.35  

0.13  

3 

邢台 

1.95  

0.08  

4 

张家口 

2.38  

0.08  

5 

邯郸 

2.32  

0.08  

6 

全省平均 

2.56  

0.05  

7 

保定 

1.58  

0.05  

8 

石家庄 

3.55  

0.02  

9 

承德 

2.65  

0.00  

10 

唐山 

3.31  

0.00  

11 

沧州 

1.80  

0.00  

12 

衡水 

1.75  

0.00  

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻

京ICP备08008301号 网站标识码:BM71030012
版权所有:mg电子游戏官网.官方唯一授权网站
主办单位:mg电子游戏官网.官方唯一授权网站 Hebei Provincial Postal Administration
地址:石家庄市长安区范西路1号